営業は、新車・中古車の販売はもちろん、保険や車検・点検のご案内、故障や事故の対応など、幅広くお客様と関わる仕事です。高額な商品であるクルマを、お客様に心から納得して購入していただけるように努めています。仕事を通じて、高級車に乗られるようなお客様とのお付き合いもあり、自分とは違う世界に生きる人や異業種の情報に接することができるのが魅力です。お客様は、トヨタというブランドを信頼して来店されます。私たち自身も、トヨタに勤めているというプライドを持って、ご満足いただけるような対応をしなくてはならないと心に刻んで行動しています。

小さなお子様を持つご家族が、11年間乗り続けている愛車の点検にいらっしゃったことがあります。今後のメンテナンス費用と新車購入のメリットを比べて、ミニバン車種への買い替えをお勧めしたところ、新車を購入されることに。1カ月点検時には、新車で行った家族旅行のお土産を持ってきてくださいました。その時、「おすすめ通り買い替えてよかった」という言葉をいただき、ご家族のライフスタイルに合った買い替えをお勧めしてよかったと心からうれしく思いました。
営業は、売上を獲得することが求められる仕事です。でも、利益のために営業するのではなく、本当にお客様のことを考えて人とクルマをつなぐことが、結果的に成果につながると実感しました。

小さな頃からクルマが好きでした。一番のお気に入りはスポーツカー。大学の卒業論文では、『自動車のデザインについて』をテーマにしたほどです。トヨタ車の品質に対する信頼は、私の故郷である台湾でも厚く、両親や親戚も乗っていた身近な存在。世界中の人が信頼を寄せるトヨタの仕事をしていることは、私の自慢です。日本に来て11年になりますが、どうしても外国人独特のイントネーションがあり、トークが得意とは言えません。でも、女性だからできる心配りややさしさ、ホッとしていただけるような笑顔を自分から発信していくような気持ちで、お客様と接しています。

営業がお客様と接するのは、クルマの販売だけが目的ではありません。事故や修理の対応でも、冷静かつ親切な対応でお客様を安心させてあげられるように心掛けています。接客において大切にしているのは、コミュニケーションです。クルマに興味があるのはご家族のうちご主人様だけという場合も、奥様やお子様のお名前を憶え、奥様を中心に楽しくお話を進めて、マイカー選びを楽しんでいただけるように努めています。こうした心配りが成約につながり、ファミリー用だけでなく、奥様のクルマまでご購入いただく結果になったこともあります。購入を検討される本人だけでなく、すべての方に満足していただけるように努めていると、思わぬところでうれしいことがあるものです。

前職は店舗や企業向けの音楽機器を扱う営業。飛び込み訪問の毎日で、夜遅くまで働くことが多々ありました。でもトヨタ販売会社では、基本的にはお客様が来店される事が多く、帰宅時間が19：00前後に。体力・精神的な負担が減ったと感じており、家族も安心してくれています。給与面でも、頑張った成果が反映されやすいと思います。嬉しいのは職場環境や処遇だけではありません。充実した教育・研修も大きな魅力です。たとえば商談時の話法やＩＴツールの使い方の研修。損害保険会社の方から直接、保険のプランや勧め方をレクチャーしてもらうこともあります。おかげで、自身の成長を常に感じ続けることができます。

トヨタ販売会社の営業スタッフは「クルマを売るだけでなく、お客様のライフスタイル全般を長くサポートする」のが仕事。その真意と素晴らしさを教えてくれたお客様がいます。初の出会いは1年目。「クルマを売りたい」という気持ちばかりだった私に、「あなたは営業に向いていない」とバッサリ。しかし数年後、チャンスが。お子様の大学進学等のお話を伺い、新型車への乗り換えと保険の見直しをご提案し、「月々のお支払が今より3000円安くなります」「この車は先進技術を搭載しており、日々の運転もより安全です」など、お客様視点でのご説明をしました。後日、すぐ契約成立。自力でやり遂げた瞬間、思わず泣きました。